【すかいらーくが導入】ガストに“ネコ型配膳ロボット”がいた

「ガストイトーヨーカドー武蔵境店」に“ネコ型ロボット”が導入されていました。正体は、ネコのような見た目が特徴の配膳ロボット『BellaBot』。

注文後、奥から運んできてくれる

可愛い猫ちゃんが奥から来ました！

席に到着すると料理がのっているトレイが青く光るので、そのトレイ上の料理を受取ります。

受取って数秒後、自動的に帰っていきました（笑）

座席にも受取説明書があったので初めてでも安心！

非接触時代のネコ型サービス配膳ロボット

“ネコ型ロボット”『BellaBot』は、Pudu社が考案した世界各国で活躍中の最新配送ロボット。可愛らしい見た目だけでなく、安心安全なサービスを提供。3Dカメラや赤外線センサーをもとに人や障害物を避けたり、音声コミュニケーションがとれたり、さらに機体正面のモニターに表情アニメーションをうつしたりするなど、見て・聞いて・触れてコミュニケーションができるこれまでにない配送ロボットだそう。

サービス全体の効率化や顧客満足度の向上の実現

ファミレスチェーン最大手のすかいらーくHDは、2022年4月までにガストやしゃぶ葉を中心に約1000店舗でこの配膳ロボットを導入、同年末までに合計約2000店舗まで拡大するとのこと。（2021年10月18日発表）

この “ネコ型ロボット”の導入について、料理配膳自動化によるサービス全体の効率化の実現や、その可愛らしい見た目による接客が顧客に癒しを与え、結果的に顧客満足度向上が期待できるといった背景があったそう。また非接触型の接客となるため新型コロナ感染拡大防止の観点から、接触を避ける顧客からも好評だとか。

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